LeafReel 退款与取消政策

适用范围

本政策适用于 LeafReel AI 图片与视频生成服务的订阅和一次性积分包购买。本政策不会限制您所在地区任何不可放弃的消费者权利。

一次性积分包

只有在购买后七个日历日内，且该笔购买中的积分完全未使用时，才可以申请一次性积分包退款。一旦该积分包中的任何积分已被消耗，由于生成任务会立即产生第三方算力成本，通常不再退款。

订阅扣款

只有在首笔订阅扣款后七个日历日内，且订阅积分完全未使用时，才可以申请退款审核。续费扣款和已部分使用的计费周期通常不退款。如适用法律赋予无法放弃的取消或退款权利，则以该法律为准。

生成失败

当生成任务在成功交付前失败时，LeafReel 可能会尝试恢复该任务已扣除的积分。恢复积分不等于现金退款。如果失败任务没有恢复积分，请将任务 ID 发给客服进行调查。

如果创意结果已在技术上成功交付，但与您的主观期望不符，通常不符合现金退款资格。AI 输出可能存在差异，您需要在提交前审阅所选模型、参数、提示词和预计积分成本。

重复扣款与交付失败

我们会审核重复扣款、支付已完成但积分未交付，以及输出文件在技术上无法读取或缺失的报告。根据经核实的具体问题，我们可能恢复积分、更正订单，或批准原路退款。

取消订阅

您可以在 LeafReel 账户的账单页面发起取消。取消处理完成后会停止后续续费。具体生效时间和剩余访问权限以账户中的订阅状态为准，并取决于支付服务商的处理。

取消不会自动退回已完成的扣款。如需申请退款审核，请按以下流程联系我们。

如何申请退款

请发邮件至 support@leafreel.com，邮件主题使用 退款申请，并提供：

• 与 LeafReel 账户关联的邮箱；
• 订单号或发票号；
• 购买日期和金额；
• 申请原因；以及
• 相关任务 ID 或错误信息。

请勿发送完整银行卡号、密码或验证码。我们会尽力在两个工作日内给出首次回复。审批通过的退款会原路返回。支付服务商或您的银行可能需要额外工作日才能完成入账。

支付争议

在向支付服务商提交争议前，建议先联系我们，以便调查积分未到账、重复扣款、交付失败或账户问题。这不会阻止您行使支付服务商或适用法律提供的权利。

政策变更

随着 LeafReel 产品、计费方式或法律义务发生变化，我们可能更新本政策。在审核某笔购买时，我们会考虑该笔购买发生时有效的政策，并遵守适用法律。