LeafReel 数字交付政策

仅提供数字服务

LeafReel 销售 AI 图片与视频生成数字服务、订阅和积分包，不配送任何实体商品，因此不涉及运费、物流承运商或实体收货地址。

账户与积分交付

注册成功后即可使用账户。支付服务商确认购买已完成后，LeafReel 会尝试将所选订阅或积分包包含的积分发放到购买账户。

大多数已确认购买应无需人工操作即可到账，但支付服务商审查、通知延迟或技术故障可能会延迟积分交付。处理中的支付不等于已完成交付。当状态仍为处理中时，请勿重复提交同一笔购买。

生成结果交付

LeafReel 的生成流程是异步的：

1. 您选择图片或视频模型和受支持的参数。
2. LeafReel 在提交前显示预计积分成本。
3. 提交后，请求和相关参考素材会被发送给模型提供商。
4. 任务状态会显示在您的账户作品库中。
5. 模型提供商返回成功结果后，LeafReel 会尝试通过作品库或直接文件链接提供输出。

处理时间受模型、媒体类型、时长、分辨率、提供方容量、队列状态和技术因素影响，我们不保证确切完成时间。

失败或延迟任务

如果任务在成功交付前失败，LeafReel 可能会尝试恢复该任务已扣除的积分。积分恢复不等于现金退款。长时间处于等待状态的任务，或输出无法访问的任务，可能需要客服人工核查。

遇到以下情况时，请发邮件至 support@leafreel.com，并提供账户邮箱、任务 ID、模型名称和大致提交时间：

• 支付已标记完成，但积分未到账；
• 任务异常长时间处于等待状态；
• 任务显示成功，但没有可访问的输出；或
• 交付文件在技术上无法读取或不完整。

文件访问与保留

保留与到期规则可能因账户、套餐和任务而异。请审阅结账和作品库中显示的信息，并在显示的到期时间前下载需要保留的文件。LeafReel 不保证永久存储、到期时立即删除，也不保证文件无法访问后仍可恢复。

生成文件和上传素材可能使用直接文件链接。任何获得该链接的人都可能访问文件，因此请勿向无权访问的人分享链接。